Esta Política de cambios, devoluciones y reembolsos forma parte de los Términos del servicio de Zee.Dog Mexico.
Los envíos para devolución o cambios de producto los cubre el cliente.
Si el producto adquirido tiene un costo menor a 1000 MXN, se cobrara de nuevo el envío.
Dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea admitida, el artículo debe estar:
En el mismo estado en que lo recibiste.
Sin usar.
Con las etiquetas.
En su embalaje original completo.
También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en customer@zeedog.mx
Si se acepta la devolución, el costo del envío a la dirección que se especifique será cubierto por el cliente.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en customer@zeedog.mx
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si:
El artículo está defectuoso.
El artículo está dañado.
Recibiste un artículo equivocado.
Esto nos permitirá evaluar el problema y ayudarte a solucionarlo lo antes posible (cambio, reposición, nota de crédito o reembolso, según corresponda).
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, incluyendo:
Productos perecederos (por ejemplo, alimentos).
Productos a medida o personalizados (pedidos especiales, artículos personalizados).
Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Desafortunadamente, tampoco podemos aceptar devoluciones de:
Artículos en oferta (sale / liquidaciones).
Tarjetas de regalo.
Si tienes alguna duda sobre si un artículo específico puede devolverse, contáctanos en customer@zeedog.mx antes de realizar la compra o de iniciar una devolución.
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es:
Devolver el artículo que tienes (siguiendo el proceso anterior), y
Una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto que necesitas (por ejemplo, otra talla, color o modelo).
En cambios solicitados por el cliente (p. ej. talla incorrecta o cambio voluntario), los costos de envío asociados al envío de vuelta y al nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente, salvo que se indique lo contrario en una promoción o política específica.
Los cambios de productos no aplican en promociones especiales, descuentos especiales o bundles.
Para cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros en customer@zeedog.mx
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.
Si se aprueba:
A través de Shopify Payments
Se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original.
El procesamiento interno se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso en tu estado de cuenta.
A través de PayPal:
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso reflejado, ponte en contacto con nosotros en customer@zeedog.mx