La presente Política de Envíos aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda en línea de Zee.Dog Mexico, operada por MEGA PET S.A. DE C.V. (“MegaPet”), dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas a continuación.
Actualmente realizamos envíos dentro de México.
Envíos disponibles a la mayoría de las ciudades y estados del país.
Algunas zonas extendidas o rurales pueden tener tiempos de entrega mayores y/o costos adicionales, determinados por la paquetería.
En caso de que tu dirección no pueda ser atendida por nuestros proveedores logísticos, nos pondremos en contacto contigo para buscar una alternativa o gestionar la cancelación y reembolso del pedido, según corresponda.
Trabajamos con empresas de mensajería y paquetería reconocidas en el mercado mexicano, como por ejemplo: [DHL / FedEx / Estafeta / Paquetería seleccionada].
La selección del proveedor puede variar según la dirección de entrega, la disponibilidad del servicio y el tipo de producto enviado.
El costo de envío se calcula con base en:
La dirección de entrega.
El peso y/o volumen del paquete.
Promociones vigentes (por ejemplo, envío gratis a partir de cierto monto).
En general:
Envío estándar:
Costo base aproximado desde: $200 MXN por pedido.
El costo exacto se mostrará antes de confirmar tu compra en el checkout.
3.1 Pedidos extras que no cubren el envío gratis
Una vez confirmado tu pago, tu pedido entra en etapa de preparación.
Tiempo de procesamiento: generalmente de 3 a 15 días hábiles.
Los pedidos confirmados en días festivos o fines de semana se procesarán a partir del siguiente día hábil.
En temporadas altas (como Buen Fin, Navidad u otras campañas especiales), los tiempos de preparación pueden extenderse ligeramente. En esos casos, lo indicaremos en el sitio o en nuestras comunicaciones.
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de que el pedido ha sido procesado y entregado a la paquetería, no desde el momento de la compra.
Tiempos estimados:
Envío estándar a ciudades principales:
Aproximadamente de 3 a 5 días hábiles después del envío.
Zonas extendidas o de difícil acceso:
Aproximadamente de 5 a 15 días hábiles después del envío.
Estos tiempos son estimaciones proporcionadas por las empresas de paquetería y pueden variar por causas ajenas a Zee.Dog Mexico y MegaPet (clima, contingencias, temporadas altas, incidencias logísticas, etc.).
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con:
Número de guía o tracking.
Nombre de la paquetería.
Enlace para rastrear el envío (cuando esté disponible).
Te recomendamos revisar tu bandeja de entrada y, en caso de no encontrar el correo, verificar la carpeta de spam o promociones.
La paquetería realizará la entrega en la dirección que indiques al momento de la compra.
Es responsabilidad del cliente:
Proporcionar una dirección completa y correcta (incluyendo referencias, código postal y teléfono de contacto).
Asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete en el horario habitual de entregas.
En caso de:
Dirección incorrecta o incompleta: el envío puede retrasarse o regresar al remitente.
Intentos fallidos de entrega: la paquetería puede realizar más de un intento; si el paquete regresa a nuestro almacén, podremos contactarte para coordinar un nuevo envío, el cual podría generar costos adicionales.
Si un pedido es devuelto a Zee.Dog Mexico / MegaPet por:
Dirección errónea o incompleta.
Imposibilidad de entrega tras varios intentos.
Rechazo del paquete sin causa imputable a nosotros.
Podremos:
Reembolsar el valor de los productos (descontando costos de envío y cargos aplicables), o
Gestionar un nuevo envío, cuyo costo correrá por cuenta del cliente.
Esto se revisará caso por caso, de acuerdo con nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
Te pedimos que revises tu paquete en cuanto lo recibas.
Ponte en contacto con nosotros en admin@megapet.mx lo antes posible si:
El paquete llega visiblemente dañado.
El contenido presenta daño, defecto o está incompleto.
El producto recibido no corresponde al que compraste.
Para ayudarte de la mejor manera, puede que te solicitemos:
Fotografías del empaque exterior.
Fotografías del producto y del daño.
Número de pedido y descripción del problema.
En casos de presunta pérdida o extravío por parte de la paquetería:
Abriremos un reporte con el proveedor logístico.
El tiempo de respuesta puede variar según las políticas de la paquetería.
En función del resultado del reporte, gestionaremos reposición, nota de crédito o reembolso, según corresponda.
Algunos productos pueden tener restricciones de envío debido a:
Dimensiones o peso.
Reglas de transporte de la paquetería.
Regulaciones locales o federales.
En estos casos, nos reservamos el derecho de:
Cancelar parte o la totalidad del pedido.
Proponerte alternativas de entrega o cambio de producto.
Cualquier cambio será informado y, si no estás de acuerdo, procederemos con el reembolso de los artículos afectados.
El procesamiento de pedidos en zeedog.mx se realiza mediante un sistema de fulfillment automatizado a cargo de nuestro operador logístico externo. Este sistema opera de forma continua, independiente de nuestros horarios de atención al cliente, y comienza la preparación del pedido poco después de confirmarse el pago.
Una vez que un pedido ha sido transmitido al operador logístico y marcado como preparado, el proceso no puede detenerse ni revertirse, por lo que no será posible procesar su cancelación. Esto aplica incluso cuando la solicitud de cancelación se reciba dentro de los primeros minutos posteriores a la compra.
Si ya no deseas conservar tu pedido, se tiene que rechazar el paquete al momento de la entrega.
En ambos casos aplican las siguientes condiciones:
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma página y entrarán en vigencia a partir de su publicación.
Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de posibles cambios.
Si tienes dudas sobre tu envío, tiempos de entrega o la aplicación de esta política, puedes escribirnos a:
Zee.Dog Mexico – Atención a clientes
Correo: admin@megapet.mx